La fidélisation est une pratique très utilisée qui permet aux entreprises d’avoir une relation durable avec leurs clients en instaurant un climat de confiance. Une clientèle fidèle et satisfaite peut augmenter vos bénéfices et donner à votre entreprise une position de force face à la concurrence.
Ces 4 règles nous démontrent à quelle point cette stratégie de fidélisation est essentielle.
Règle N°1 : Il coûte 5 fois plus cher de recruter un client que de le conserver
Règle N°2 : « Fidéliser ce n’est pas proposer le meilleur produit au meilleur prix »
Règle N°3 : L’étude selon laquelle 1 client satisfait en parle à 3 personnes, et un mécontent à 10, reste toujours vraie
Règle n°4 : 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
Ces règles s’appliquent bien entendu en viticulture. Avez-vous demandé aux clients de votre Domaine ce que vous pouviez faire pour eux ?